Конструктор продаж: идеология – технология – техники

Ведущий: Никитина Екатерина

Никитина Екатерина Владимировна - эксперт в области продаж и управления персоналом, бизнес-тренер, коуч. Более 10 лет опыта проведения бизнес-тренингов.

В программе:

 1. Продажи в условиях высокой конкуренции. Виды рынка, анализ рынка, сервис, УТП, конкурентные преимущества компании.

 2. Маркетинговое понимание продажи: продажа как бизнес-процесс компании. Клиент как атрибут компании, а не собственность клиента.

 3. Основы и принципы ведения телефонных переговоров с клиентом. Рифы дистанционного обслуживания.

 4. Основные этапы переговоров при встрече с клиентом. Эффективные техники продаж.

 4.1 Установление контакта: правила гостеприимства. Якорение клиента (НЛП-технология).

 4.2 Выявление потребностей: отличие «запроса» от «потребности»; типология потребностей; стратегии работы менеджера по продажам с различными типами потребностей.

 4.3 Презентация продукта: типы клиентов (НЛП-технология); как помочь клиенту сделать выбор; правила эффективной презентации; техника СВ – как основа презентации; ключевые техники продаж на этапе презентации.

 4.4 Работа с вопросами и возражениями: типы возражений и соответствующие им техники продаж, типичные возражения и ответы на них. Что делать, если клиент сказал «нет». Что делать, если клиент сказал «я подумаю». Борьба со скидками.

 4.5 Завершение сделки: как сохранить инициативу в руках менеджера по продажам, основные приемы завершения сделки.

 5. Анализ продажи – как метод самообучения и работы над ошибками.

 6. Ведение клиента: продажа как цикл, основные принципы ведения клиента, повод для обращения.

Ззанятия проходят с 10:00 до 18:00.

Дата проведения: по мере набора группы

Место проведения: Филиал Государственного Ленинградского Университета им. Пушкина, ул. Первомайская, 77, литер Х (въезд с Гагарина, 6), второй этаж.