Тренинг VIP-ПРОДАЖИ

Тренинг VIP-ПРОДАЖИ

(проект обучения менеджеров по VIP - продажам с  предварительным анализом их работы методом «тайного покупателя»  и разработкой показателей)

Проблемная ситуация:

            Если специфика Вашего бизнеса – работа с VIP – персонами (директорами и собственниками бизнеса), то Вам и вашей команде менеджеров по продажам необходимо соответствовать своему покупателю: вести себя, говорить, двигаться, шутить, организовывать время и пространство так как, это делают Ваши клиенты. Для того чтобы научиться этому необходимо пройти диагностику (предварительное диагностирование по методу «тайного покупателя») и обучение по следующим направлениям многоступенчатого тренинга «VIP – ПРОДАЖИ»:

• «Маркетинг и организация VIP – ПРОДАЖ»(Д.В.Мясникова),
• «Психология VIP – ПРОДАЖ»(Е.А.Дубровская),
• «Актерское мастерство VIP – ПРОДАЖ»(М.В.Гетце),
• «Голосовые стратегии VIP – ПРОДАЖ»(З.А.Туганских).

Цель исследования и обучения: диагностировать деятельность менеджеров по продажам  компании Заказчика и конкурентов, обучить сотрудников эффективной работе с клиентами, на основе знаний голосовых стратегий, актерского мастерства, психологии и администрировании продаж.

Задачи образовательно-исследовательского  проекта:

1. Провести комплексную диагностику работы менеджеров по продажам компании Заказчика и конкурентов с потенциальными клиентами (подготовить отчет и аудиозаписи телефонных разговоров с клиентами);
2. Составить модель (понимать, как режиссуру) идеального разговора  с потенциальными заказчиками;
3. Составить программу работы с голосом, актерскими навыками  для каждого менеджера по продажам компании Заказчика;
4. Провести обучение менеджеров в соответствии с программой тренинга «VIP-ПРОДАЖИ» и сплотить команду участников;
5. Разработать показатели эффективности менеджера по продажам для ежедневного учета его деятельности.
6. Провести диагностирование усвоенных знаний менеджеров.

Метод исследования:

Mystery shopping – это метод маркетинговых исследований, предполагающий оценку качества обслуживания с помощью «тайных покупателей», т.е. заранее подготовленных людей, которые выступают в роли клиентов проверяемого магазина, салона, банка и т.д.  Этот метод позволяет на практике проверить работу персонала с точки зрения потребителя и своевременно принять меры для улучшения качества обслуживания. Кроме того,  явным преимуществом mystery shopping является секретность и неожиданность проверки.

В рамках данного прикладного исследования планируется обзвонить 15 магазинов-конкурентов (включая всех менеджеров компании заказчика), расположенных на территории г. Екатеринбурга.

Программа тренинга «VIP-ПРОДАЖИ» (тренинг будет проводиться 6 дней в течение 3-х недель (2 дня в неделю), всего 40 часов):

_______________________________________________________________

    День 1. Представление всех тренеров 4-х блоков (4 часа):

• Маркетинг и организация VIP - продаж (Мясникова Дарья Владимировна)
• Психология  VIP - продаж (Дубровская Екатерина Аркадьевна и Медведев Евгений Владимирович)
• Актерское мастерство VIP - продаж (Гетце Марина Владимировна)
• Голос VIP - продаж (Зоя Алексеевна Туганских)

Приветствие слушателей и их ожидания от тренинга.

______________________________________________________________

День 2. Маркетинг и организация VIP - продаж. Маркетинг - микс:  товар, реклама, цена, продвижение. Образ существующего и желаемого клиента. Уникальное торговое предложение. Команда мечты. (Д.В. Мясникова, 4 часа)

День 2. Психология VIP - продаж. Психологический типы клиентов и работа с ними. Решение конфликтных ситуаций: ролевые игры. Комплименты и работа с возражениями (Е.А.Дубровская, Е.В. Медведев, 4 часа)

______________________________________________________________

День 3. Актерское мастерство VIP - продаж.  Развитие навыков концентрации внимания и подачи себя: физическая и эмоциональная настройка на игру. Развитие харизмы (притягательности для клиентов). (М.В. Гетце, 4 часа)

   День 3. Голос VIP - продаж. Раскрытие голосовых возможностей,  диагностирование проблем говорящего, настройка голосового аппарата. (Туганских З.А., 4 часа)

______________________________________________________________

  День 4. Актерское мастерство VIP - продаж.  Взаимодействие с партнёром (клиентом). Чувство партнёра. Умение взаимодействовать (слышать, видеть, понимать). Внимание и зажимы при столкновении с людьми. Ритм и темп партнёра. (М.В. Гетце, 4 часа)

  День 4. Голос VIP - продаж. Голосовые стратегии прямых продаж и телефонных переговоров. Режиссура продаж с учетом психологии клиента класса премиум. Работа с удачными и неудачными примерами телефонных переговоров конкурентов. Имидж продавца - имидж салона. (Туганских З.А., 4 часа)

______________________________________________________________

  День 5. Психология VIP - продаж. Рассказ о товаре: эмоциональные и рациональные мотивы покупки. Инструменты мотивирования покупателей. Этапы продажи (психология продавца и клиента): Лестница продаж Дубровской-Мясниковой. (Е.А.Дубровская, Е.В. Медведев, 4 часа)

  День 5. Организация VIP - продаж. Учет продаж, построение и фиксирование отношений с клиентом. Система скидок и бонусов, доходность продуктов. Образ идеального менеджера по продажам, кто он? Показатели работы менеджеров по продажам. Организация командной работы при обслуживании клиентов.(Д.В. Мясникова, 4 часа)

_____________________________________________________________

 День 10. Экзамен знаний и навыков в присутствии всех тренеров. (Рекомендуется проводить после нескольких дней перерыва и выполнения самостоятельных заданий, выданных каждому участнику)

1 экзамен.   Презентация товара. Каждый слушатель готовится и презентует тренерам выбранный товар.

2 экзамен. Управленческие батлы (работа в парах) среди слушателей, составленные по критическим, конфликтным ситуациям в продажах и жизни компании. (Работа в парах фиксируется на видео).

______________________________________________________________

По результатам проекта Заказчик получает:

1.Отчет о диагностировании существующих навыков участников тренинга и рекомендации по их совершенствованию индивидуально для каждого(2 штуки).

2. Аудиозаписи телефонных переговоров менеджеров с «тайными агентами».

3. Рабочие тетради тренинга «VIP - ПРОДАЖИ» (10 штук).

4. Сертификаты о прохождении тренинга «VIP - ПРОДАЖИ».

5. Команду нацеленных на успешные продажи менеджеров.

Итоговая цена проекта:

• 1-й этап аналитико-исследовательский –  35 000 рублей.
• 2-й этап образовательно-практический «VIP - ПРОДАЖИ»  (40 часов *2000 р.) 80 000 рублей.

Как заказать тренинг VIP-ПРОДАЖИ?

Тренинг можно заказать, связавшись с нашим экспертом по телефону:

Успех продаж – доходность бизнеса!

www.lesnisa.com